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コンタクトセンター M&Aで買い手が確認するオムニチャネル運営、SLA・KPI、チャネル別採算、契約・個人情報、企業価値評価を解説。売却を検討する経営者向けに、DD資料、進行フロー、失敗回避、準備チェックリスト、PMIまで実務目線で整理します。