BPO M&A FIELD GUIDE
ITヘルプデスク・運用代行会社のM&A
社内ITヘルプデスク、SaaS運用、監視、キッティング、情シス代行など、IT運用BPOの譲渡・買収を支援します。
POINTS
運用ナレッジ、対応範囲、チケット品質、技術者体制を買い手に伝わる形へ整えます。
IT運用代行は、顧客との信頼関係、対応履歴、ドキュメント品質、エスカレーション体制が価値を左右します。DX支援企業やMSP、SIerとの相性も含めて候補先を検討します。
- 対応範囲一次対応、二次対応、監視、資産管理などの契約範囲を整理します。
- ナレッジFAQ、手順書、チケット履歴、顧客別ルールを確認します。
- 技術体制担当者のスキル、資格、外部委託範囲を確認します。
VALUE DRIVERS
買い手に伝えるべき評価ポイント
月額収益
定常運用契約、SLA、対応時間、一次・二次対応範囲は買い手が将来収益を見込む材料です。
顧客基盤
中堅企業や特定業界の顧客基盤、端末台数、拠点数、問い合わせ種別はシナジーを説明しやすくします。
自動化余地
AI FAQ、RPA、SaaS連携、ナレッジ整備の余地は成長可能性として伝えられます。
DD CHECK
ITヘルプデスクのDDで確認されやすい資料
チケット履歴
件数、一次解決率、SLA遵守、未解決滞留、問い合わせカテゴリを確認します。
ナレッジ
FAQ、手順書、顧客別ルール、エスカレーション基準、二次対応範囲を整理します。
技術者体制
資格、担当製品、夜間休日対応、属人化している顧客、外部委託範囲を確認します。
PROCESS
秘密保持を前提に、段階的に情報開示します。
01匿名相談
02価値整理
03候補先打診
04条件交渉
FAQ
よくある質問
IT人材の退職リスクが心配です。
主要メンバーの役割と引き継ぎ条件を整理し、雇用継続を含めて交渉します。
SaaS代理店や保守契約も評価されますか。
契約条件や継続率を確認し、ストック性のある収益として整理します。
まだ売却を決めていない段階でも、選択肢の整理からご相談ください。
譲渡企業様は相談料・着手金・中間金・成功報酬まで0円。社名を出さない範囲から検討を始められます。