BPO M&A FIELD GUIDE
コールセンター事業のM&A・事業承継
インバウンド、アウトバウンド、カスタマーサポート、予約受付など、コールセンター事業の譲渡・買収を秘密保持前提で支援します。
POINTS
席数や売上だけでなく、SLA、稼働率、管理者層、顧客継続率まで整理します。
コールセンター事業は、契約単価、繁閑差、応答品質、SV体制、システム環境によって評価の見え方が大きく変わります。買い手が引き継ぎ後の運営を想像しやすいよう、現場運用と財務の両面を整理します。
- 契約構造月額固定、従量課金、成果報酬、契約更新条件を確認します。
- 運用品質応答率、放棄率、AHT、一次解決率などの指標を整理します。
- 人材体制SV、QA、教育担当、シフト運用の継続性を見ます。
VALUE DRIVERS
買い手に伝えるべき評価ポイント
継続契約
既存顧客の契約期間、更新月、席数保証、従量課金条件は買い手の安心材料になります。
品質管理
応答率、放棄呼率、AHT、FCR、QAスコア、教育体制を並べると、運用品質の再現性を説明しやすくなります。
システム連携
CTI、CRM、FAQ、WFM、音声ログ、在宅運用の権限管理などの運用環境を整理します。
DD CHECK
コールセンター事業のDDで確認されやすい資料
KPIログ
応答率、放棄呼率、AHT、FCR、ASA、QA評価、クレーム率を月次で確認します。
案件別採算
顧客別の席数、稼働時間、単価、SV工数、繁忙期増員、赤字案件の改善余地を整理します。
人員・管理体制
SV比率、QA担当、教育担当、シフト作成、離職率、採用チャネルを買い手に伝えます。
PROCESS
秘密保持を前提に、段階的に情報開示します。
01匿名相談
02価値整理
03候補先打診
04条件交渉
FAQ
よくある質問
取引先に知られずに進められますか。
初期段階では社名を伏せた匿名情報で候補先の関心を確認します。
赤字案件が混在していても相談できますか。
案件別粗利や改善余地を分けて整理することで、事業全体の見え方を調整できます。
まだ売却を決めていない段階でも、選択肢の整理からご相談ください。
譲渡企業様は相談料・着手金・中間金・成功報酬まで0円。社名を出さない範囲から検討を始められます。