CALL CENTER / CONTACT CENTER
コールセンター・コンタクトセンター会社のM&A
席数、稼働時間、応答率、架電品質、クライアント別収益を整理し、譲渡後も運用品質が維持できる状態で候補先へ説明します。
BUYER CHECK POINTS
買い手が確認する論点を、譲渡前に整理します。
BPO会社のM&Aでは、売上だけではなく契約継続性、運用品質、人材定着、情報管理が評価の中心になります。
- 01席数・稼働率・時間帯別の人員体制
- 02応答率、放棄率、AHT、品質モニタリング
- 03CRM、IVR、FAQ、スクリプト、教育体制
- 04主要クライアントの契約期間と解約条項
相談前に揃っていると進めやすい資料
すべて揃っていなくても相談できます。まずは現在ある資料から、候補先に出す順番を一緒に設計します。
- 案件別売上・粗利・席数推移
- SLA/KPIレポート
- 組織図・SV配置・シフト表
- 主要契約・業務マニュアル
社名を出す前に、候補先像と譲渡条件を確認できます。
秘密保持前提で、契約・人材・SLA・情報管理の論点を整理します。譲渡企業様の相談料・着手金・成功報酬は0円です。